Propuesta de valor y cliente
Identificar problemas relevantes del cliente y traducirlos en servicios con alcance, nivel de servicio y resultado claramente definidos.
ESTRATEGIA DE POSVENTA
De vender equipos a generar valor durante todo su ciclo de vida
La servitización combina conocimiento de producto, datos operativos y capacidades de servicio para crear relaciones más duraderas con el cliente e ingresos recurrentes para el fabricante.
Evaluar mi Índice de ServitizaciónLa servitización es una transformación del modelo de negocio
No consiste simplemente en añadir mantenimiento a la venta de una máquina. Implica diseñar una propuesta de valor continua alrededor del resultado que necesita el cliente: disponibilidad, rendimiento, calidad, fiabilidad o coste operativo. Para hacerlo de forma escalable, el fabricante necesita conocer el estado de su parque instalado, convertir los datos de máquina en decisiones y dotar a sus equipos de posventa de herramientas y procesos digitales.
Cuatro capacidades que deben avanzar juntas
La transición funciona cuando estrategia, operación, tecnología y personas evolucionan de manera coordinada. ii40_Connect aporta la infraestructura digital y las herramientas necesarias para convertir esa visión en servicios operables.
Modelo comercial
Estructurar paquetes, contratos e indicadores que permitan pasar de intervenciones puntuales a relaciones recurrentes y predecibles.
Datos y tecnología
Conectar el parque instalado, contextualizar los datos en un gemelo digital y convertir señales operativas en alertas, diagnóstico y conocimiento accionable.
Organización y operación
Alinear ventas, posventa, ingeniería y operaciones; definir responsabilidades, capacidades y procesos para entregar el servicio de forma consistente.
Qué puede aportar al fabricante y a sus clientes
Ingresos recurrentes y mayor previsibilidad
Relaciones de cliente durante todo el ciclo de vida
Posventa proactiva basada en condición y contexto
Mejora continua del producto a partir de datos reales
Una evolución progresiva, no un salto único
01
Conectar y hacer visible
Capturar estados, alarmas, uso y contexto del equipo para ofrecer monitorización y soporte remoto con una base de datos fiable.
02
Analizar y optimizar
Aplicar indicadores, diagnóstico y modelos analíticos para mejorar disponibilidad, rendimiento, mantenimiento y toma de decisiones.
03
Contratar por valor
Empaquetar capacidades digitales en servicios con niveles acordados y evolucionar, cuando exista madurez suficiente, hacia compromisos basados en resultados.
DIAGNÓSTICO INICIAL
¿Qué es el Índice de Servitización?
Es una evaluación estructurada de la preparación de la empresa para diseñar, vender y operar servicios avanzados. No es una certificación ni una cifra aislada: sirve para ordenar la conversación estratégica, reconocer capacidades ya disponibles y detectar las brechas que condicionan el siguiente paso.
Qué revisamos
- Estrategia y propuesta de valor de servicio
- Conocimiento del cliente y modelo comercial
- Procesos de posventa y capacidad operativa
- Datos, conectividad y arquitectura tecnológica
- Organización, cultura, competencias y gobierno
- Indicadores, aprendizaje y mejora continua
Cómo se utiliza
Evaluar la situación actual
Contrastamos objetivos, capacidades, recursos e infraestructura con las ambiciones de servicio de la empresa.
Priorizar oportunidades y brechas
Identificamos casos de uso con valor y los habilitadores comerciales, operativos y digitales que requieren atención.
Definir una hoja de ruta
Ordenamos iniciativas en fases realistas, empezando por pilotos medibles y criterios claros para aprender y escalar.
El resultado
Una visión compartida del punto de partida y una hoja de ruta orientativa para avanzar: prioridades, primeras oportunidades de servicio, capacidades que desarrollar e indicadores con los que medir el progreso. El alcance se adapta a la realidad de cada fabricante.
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