Aplicación de Servicio: REMOTE SERVICE _
_ Asistencia Remota y Prestación de Servicios digitales de Postventa
Proporciona a los responsables de SAT una suite de funcionalidades orientadas a potenciar el negocio de posventa, aumentando su eficiencia y fomentando una relación duradera y rentable con el cliente.
Desde una consola centralizada, el técnico puede acceder a toda la información relevante del equipo, mantener la interacción con el usuario ante incidencias, realizar un diagnóstico remoto de su funcionamiento, e incluso ejecutar acciones sobre la máquina de forma segura.
Además, permite gestionar todas las actividades de postventa en base a un contrato de mantenimiento digital, que puede abarcar revisiones periódicas, mantenimiento preventivo y el seguimiento del cumplimiento de compromisos de disponibilidad y producción establecidos (SLAs).
Diagnosico Remoto
Comandos de Actuación Remota
Servicio Ticketing para solicitudes asistencia
Servicio Digital de Revisiones
Repositorio de Documentación Técnica
Pasaporte Digital de Máquina
Contratos de Servicio Digitales
Funcionalidades REMOTE SERVICE _
_ para cubrir un amplio abanico de funcionalidades de postventa
CONSOLA de SERVICIO
Es el panel de control que centraliza en un único punto toda la información de servicio relacionada con la máquina, facilitando el acceso y uso por parte del personal de asistencia técnica.
Reúne desde los datos de identificación y la documentación técnica en un repositorio digital, hasta el pasaporte digital con el historial de eventos del equipo, el programa de revisiones técnicas y el listado completo de tickets de asistencia asociados.
DIAGNOSTICO REMOTO
Ofrece las herramientas necesarias para que el responsable de asistencia técnica pueda evaluar de forma remota el estado y la condición del equipo, facilitando un diagnóstico rápido y preciso sin necesidad de desplazamientos.
Combina la supervisión en tiempo real de los parámetros clave de funcionamiento —incluido el registrador de datos local de alta frecuencia— con la consulta de datos históricos, lo que permite reconstruir la línea de tiempo del evento y detectar el origen de la incidencia. Además, el módulo de alarmas y notificaciones aporta información contextual relevante para enriquecer el análisis.
Este enfoque de diagnóstico remoto permite una respuesta más ágil y precisa, mejorando los tiempos de intervención, la calidad del servicio y los costes asociados al soporte posventa.
COMANDOS REMOTOS
Permite ejecutar comandos desde la consola para interactuar remotamente con la máquina, utilizando instrucciones previamente configuradas y habilitadas en el sistema de control del equipo.
A través de estos comandos es posible, por ejemplo, abrir un canal de comunicación con la máquina, actualizar parámetros de configuración o activar acciones remotas, siempre bajo estrictos protocolos de seguridad y siguiendo las autorizaciones predefinidas.
TICKETING para SAT
Proporciona un canal digital para la solicitud de asistencia y la interacción con el cliente, registrando de forma estructurada los detalles de la incidencia y documentando todo el proceso de atención técnica hasta su resolución.
Esta digitalización del servicio busca mejorar la eficiencia del soporte, generar informes completos para el cliente y enriquecer el conocimiento del departamento de diseño sobre las incidencias técnicas del equipo. Además, abre la puerta a la monetización de la atención y asistencia prestadas.
REVISIONES DIGITALES
Permite planificar y ejecutar revisiones técnicas y actividades de mantenimiento preventivo, digitalizando el programa de inspecciones y pruebas recomendadas para cada equipo.
Desde la propia aplicación se definen el calendario y el alcance de las revisiones, incluyendo el conjunto de Puntos de Inspección (PPI) a cubrir.
La realización de cada revisión se documenta mediante un formulario online, donde se recogen anotaciones y evidencias gráficas de forma digital, generando automáticamente un informe completo del proceso.
PASAPORTE DIGITAL
Registra en una línea de tiempo digital todos los eventos relevantes asociados al equipo: desde la puesta en marcha, revisiones y actividades de mantenimiento preventivo, hasta reparaciones, modificaciones (retrofits) y otras intervenciones.
Este registro estructurado conforma un pasaporte digital, que actúa como libro de historial técnico del equipo, centralizando toda la información necesaria para el análisis de su ciclo de vida, trazabilidad y soporte postventa.
CONTRATOS de SERVICIO
Recopila en un documento digital los contratos de servicio asociados a cada máquina, detallando las coberturas aplicables en distintas áreas de actividad postventa, así como las prestaciones incluidas también en ii40_Connect.
Estos contratos definen con precisión las condiciones que rigen cada prestación, sirviendo tanto para configurar inicialmente los servicios ofertados como para realizar el seguimiento del cumplimiento de los compromisos establecidos (SLAs).
De este modo, se establece una relación con el usuario final basada en el desempeño y la trazabilidad del servicio prestado.
