Valeur pour le client
Identifier les problèmes importants du client et les traduire en services au périmètre, niveau de service et résultat clairement définis.
STRATÉGIE APRÈS-VENTE
Passer de la vente d'équipements à la création de valeur sur tout leur cycle de vie
La servitisation associe expertise produit, données opérationnelles et capacités de service pour créer des relations clients durables et des revenus récurrents.
Évaluer mon indice de servitisationLa servitisation transforme le modèle économique
Il ne s'agit pas simplement d'ajouter la maintenance à la vente d'une machine. Il faut concevoir une proposition de valeur continue autour du résultat attendu par le client : disponibilité, performance, qualité, fiabilité ou coût d'exploitation. À l'échelle, le fabricant doit connaître son parc installé, transformer les données machine en décisions et équiper ses équipes après-vente d'outils et de processus numériques.
Quatre capacités à faire progresser ensemble
La transition réussit lorsque stratégie, opérations, technologie et équipes évoluent de façon coordonnée. ii40_Connect fournit l'infrastructure numérique et les outils pour rendre ces services opérationnels.
Modèle commercial
Structurer offres, contrats et indicateurs pour passer des interventions ponctuelles à des relations récurrentes et prévisibles.
Données et technologie
Connecter le parc, contextualiser les données dans un jumeau numérique et convertir les signaux en alertes, diagnostics et connaissances actionnables.
Organisation et exécution
Aligner ventes, après-vente, ingénierie et opérations, avec des responsabilités, compétences et processus clairement définis.
La valeur pour le fabricant et ses clients
Revenus récurrents et meilleure prévisibilité
Relation client sur tout le cycle de vie
Après-vente proactive fondée sur l'état et le contexte
Amélioration continue du produit grâce aux données réelles
Une évolution progressive, pas un saut unique
01
Connecter et rendre visible
Collecter états, alarmes, usage et contexte des équipements pour proposer supervision et assistance à distance.
02
Analyser et optimiser
Utiliser indicateurs, diagnostic et modèles analytiques pour améliorer disponibilité, performance et maintenance.
03
Contractualiser la valeur
Transformer les capacités numériques en services définis puis, lorsque la maturité le permet, évoluer vers des engagements de résultat.
DIAGNOSTIC INITIAL
Qu'est-ce que l'indice de servitisation ?
Il s'agit d'une évaluation structurée de la capacité d'une entreprise à concevoir, vendre et exploiter des services avancés. Ce n'est ni une certification ni un score isolé : il permet d'organiser la réflexion stratégique, de reconnaître les acquis et d'identifier les écarts qui limitent l'étape suivante.
Ce que nous examinons
- Stratégie de service et proposition de valeur
- Connaissance client et modèle commercial
- Processus après-vente et capacité d'exécution
- Données, connectivité et architecture technologique
- Organisation, culture, compétences et gouvernance
- Indicateurs, apprentissage et amélioration continue
Comment l'utiliser
Évaluer la situation actuelle
Nous confrontons objectifs, capacités, ressources et infrastructure aux ambitions de service de l'entreprise.
Prioriser opportunités et écarts
Nous identifions les cas d'usage à valeur et les leviers commerciaux, opérationnels et numériques nécessaires.
Définir une feuille de route
Nous organisons les initiatives en étapes réalistes, avec des pilotes mesurables et des critères pour apprendre et déployer.
Le résultat
Une vision partagée du point de départ et une orientation pratique : priorités, premières opportunités de service, capacités à développer et indicateurs de progrès. Le périmètre est adapté à la situation de chaque fabricant.
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