REMOTE SERVICE
Eficiencia en el servicio de asistencia técnica
Aplicación de Servicio REMOTE SERVICE __
La aplicación REMOTE SERVICE busca ofrecer a los departamentos de SAT de los fabricantes, y en general a los responsables mantener un correcto funcionamiento de los equipos, las herramientas para que puedan desempeñar su labor de manera ágil, eficaz y remota.
REMOTE SERVICE es también un repositorio de toda la información técnica de la máquina en forma digital para acceder a dicha información de manera instantanea y directa.
La comunicación con el cliente y una gestión eficiente de las incidencias son pilares fundamentales para establecer relaciones a largo plazo. A través del sistema de ticketing, se habilita un flujo estructurado de información que, además de ser una herramienta eficaz de soporte, constituye una base de datos valiosa para el análisis predictivo y la mejora continua del servicio.
Diagnósis remota de equipos y optimización del tiempo y calidad de respuesta
Repositorio digitalizado de acceso online a toda la información técnica del equipo
Comunicación y seguimiento eficiente del estado de incidencias de funcionamiento de máquina
Optimización de la gestión de inspecciones técnicas periodicas (correctivo, preventivo, predictivo)
FUNCIONALIDADES_
_para cubrir un abanico de funcionalidades de postventa
SERVICE CONSOLE
Service Console es un panel de control que centraliza toda la información clave de la máquina en una única interfaz. Desde la ficha técnica y el pasaporte de producto, hasta la documentación técnica organizada en un repositorio digital, ofrece acceso rápido y estructurado a los datos esenciales para soporte y mantenimiento.
Además de integrar tickets de asistencia e inspecciones periódicas, esta consola unificada permite consolidar toda la información operativa de forma que puede ser analizada por algoritmos de inteligencia artificial. Gracias a este enfoque, es posible generar recomendaciones de mantenimiento basadas en el comportamiento real del equipo y en modelos entrenados, lo que mejora la toma de decisiones, reduce tiempos de inactividad y optimiza la eficiencia del servicio técnico.
DIAGNÓSTICO REMOTO
Diagnóstico remoto es una aplicación de servicio integrada en nuestra plataforma, diseñada para facilitar la detección y análisis de averías en equipos industriales a distancia. Permite acceder en tiempo real a parámetros clave del funcionamiento de la máquina, visualizando datos que ayudan a identificar anomalías o desviaciones. Además, cuenta con un sistema de alarmas y notificaciones que alerta automáticamente ante incidencias, ofreciendo al equipo técnico una visión clara del estado del equipo sin necesidad de desplazamientos.
Esta funcionalidad permite a fabricantes y servicios técnicos ofrecer un soporte más ágil, preciso y proactivo. El diagnóstico remoto mejora la calidad del servicio posventa y reduce tanto los tiempos de respuesta como los costes de asistencia. Esta capacidad de intervención anticipada es clave para aumentar la disponibilidad de los equipos, minimizar paradas no planificadas y fortalecer la relación con el cliente mediante una atención técnica eficiente.
TICKETING
Permite registrar digitalmente las solicitudes de servicio, recopilando toda la información de la máquina relativa a la incidencia, y documentando la interacción y dedicación del personal técnico hasta su resolución
Ofrece así toda información para gestionar de manera integral la asistencia a los usuarios, comprobar el cumplimiento de SLAs, y monetizar la prestación de la asistencia
COMANDOS & ACCESO REMOTO
Permite la interacción remota con la maquina y la ejecución de comandos previamente configurados
A través de estos comandos, se puede acceder a registros propios de la maquina, actualizar ajustes o incluso activar actuaciones de manera remota, siempre respetando el máximo nivel de seguridad
REVISIONES T&I
TEST & INSPECT permite digitalizar la planificación y ejecución de revisiones técnicas sobre un equipo, implementando el programa de inspecciones y pruebas recomendado
El calendario y alcance de las revisiones queda definido en la plataforma. Su cumplimentación se recoge en un formulario online, que recoge anotaciones y evidencias graficas de manera digital, generando un informe automáticamente.
KNOWLEDGE DRIVE
Ofrece un repositorio para almacenar la documentación técnica disponible de una maquina, para su acceso directamente desde ii40_Connect
Ademas de planos mecánicos o eléctricos, copias de programas o manuales de uso y mantenimiento, permite mantener de forma centralizada y accesible los informes de reparación, historial de consumo de recambios o cualquier otra documentación operacional de la máquina.
