Kundennutzen
Relevante Kundenprobleme erkennen und in Services mit klarem Umfang, Servicelevel und erwartetem Ergebnis übersetzen.
AFTER-SALES-STRATEGIE
Von Maschinenverkäufen zu Mehrwert über den gesamten Lebenszyklus
Servitization verbindet Produktwissen, Betriebsdaten und Servicefähigkeiten, um langfristige Kundenbeziehungen und wiederkehrende Umsätze aufzubauen.
Servitization Index bewertenServitization verändert das Geschäftsmodell
Es geht nicht nur darum, Wartung zu einem Maschinenverkauf hinzuzufügen. Entscheidend ist ein kontinuierliches Wertversprechen rund um das vom Kunden benötigte Ergebnis: Verfügbarkeit, Leistung, Qualität, Zuverlässigkeit oder Betriebskosten. Dafür benötigen Hersteller Transparenz über die installierte Basis, die Fähigkeit, Maschinendaten in Entscheidungen umzusetzen, sowie digitale Werkzeuge und Prozesse für den After-Sales-Bereich.
Vier Fähigkeiten müssen gemeinsam wachsen
Der Übergang gelingt, wenn Strategie, Betrieb, Technologie und Menschen koordiniert weiterentwickelt werden. ii40_Connect stellt die digitale Infrastruktur und Werkzeuge für zuverlässig lieferbare Services bereit.
Kommerzielles Modell
Pakete, Verträge und Kennzahlen strukturieren, um von Einzelinterventionen zu planbaren, wiederkehrenden Beziehungen überzugehen.
Daten und Technologie
Die installierte Basis anbinden, Daten im digitalen Zwilling kontextualisieren und Betriebssignale in Warnungen, Diagnose und verwertbares Wissen umsetzen.
Organisation und Erbringung
Vertrieb, After-Sales, Engineering und Betrieb mit klaren Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und Prozessen aufeinander abstimmen.
Mehrwert für Hersteller und Kunden
Wiederkehrende Umsätze und bessere Planbarkeit
Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus
Proaktiver Service auf Basis von Zustand und Kontext
Kontinuierliche Produktverbesserung aus realen Betriebsdaten
Eine schrittweise Entwicklung statt eines großen Sprungs
01
Anbinden und sichtbar machen
Zustände, Alarme, Nutzung und Kontext erfassen, um Monitoring und Remote Support auf einer verlässlichen Datenbasis anzubieten.
02
Analysieren und optimieren
Kennzahlen, Diagnose und Analysemodelle einsetzen, um Verfügbarkeit, Leistung, Wartung und Entscheidungen zu verbessern.
03
Wert vertraglich vereinbaren
Digitale Fähigkeiten als definierte Services bündeln und bei ausreichender Reife zu ergebnisbasierten Vereinbarungen weiterentwickeln.
ERSTBEWERTUNG
Was ist der Servitization Index?
Er ist eine strukturierte Bewertung, wie gut ein Unternehmen darauf vorbereitet ist, fortgeschrittene Services zu entwickeln, zu verkaufen und zu betreiben. Er ist weder eine Zertifizierung noch eine isolierte Kennzahl: Er strukturiert die strategische Diskussion, macht vorhandene Stärken sichtbar und zeigt Lücken für den nächsten Schritt.
Was wir betrachten
- Servicestrategie und Wertversprechen
- Kundenverständnis und kommerzielles Modell
- After-Sales-Prozesse und Lieferfähigkeit
- Daten, Konnektivität und Technologiearchitektur
- Organisation, Kultur, Kompetenzen und Governance
- Kennzahlen, Lernen und kontinuierliche Verbesserung
Wie die Bewertung genutzt wird
Ausgangslage bewerten
Wir gleichen Ziele, Fähigkeiten, Ressourcen und Infrastruktur mit den Serviceambitionen des Unternehmens ab.
Chancen und Lücken priorisieren
Wir identifizieren wertvolle Anwendungsfälle und die erforderlichen kommerziellen, operativen und digitalen Voraussetzungen.
Roadmap definieren
Wir ordnen Initiativen in realistische Phasen, beginnend mit messbaren Piloten und klaren Kriterien für Lernen und Skalierung.
Das Ergebnis
Ein gemeinsames Bild der Ausgangslage und eine praktische Entwicklungsrichtung: Prioritäten, erste Servicechancen, aufzubauende Fähigkeiten und Kennzahlen zur Fortschrittsmessung. Der Umfang wird an die Situation jedes Herstellers angepasst.
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