En résumé
Un constructeur de machines n’a pas besoin de la même plateforme qu’une usine : il doit voir ses machines installées chez de nombreux clients différents, assurer le service sur ces machines et montrer à chaque client uniquement ce qui le concerne. Pour bien choisir, regardez si la plateforme remplit ces conditions :
- Si elle se connecte aux automates programmables (API) déjà présents sur vos machines, sans toucher à leur programme.
- Si elle est conçue pour un parc réparti chez plusieurs clients, et non pour une seule usine.
- Si elle permet un véritable service à distance, et pas seulement de visualiser des données.
- Si elle peut être présentée sous votre marque.
- Si la sécurité convainc le service informatique (IT) de vos clients.
- Combien elle coûte par machine, et quelle part relève du développement sur mesure.
Chez ii40 Services, nous développons ii40_Connect, une plateforme de surveillance à distance et de service à distance pour constructeurs de machines. Voici les critères que nous voyons décider chaque projet, le nôtre inclus.
Pourquoi un constructeur n’a pas les mêmes besoins qu’une usine
La plupart des logiciels de surveillance industrielle sont pensés pour celui qui produit : une usine qui veut voir ses propres lignes. Un constructeur de machines est de l’autre côté, et cela change presque tout :
- Ses machines sont chez d’autres. Des dizaines, voire des centaines de clients, chacun avec son réseau, son service IT et ses règles.
- Chaque client ne doit voir que ce qui le concerne. Le constructeur voit tout le parc ; le client, uniquement ses machines.
- L’objectif est d’assurer le service, pas seulement de regarder. Diagnostiquer à distance, préparer les visites, envoyer des rapports, respecter un délai de réponse.
- La plateforme finit par faire partie de son produit. Le client la perçoit comme « le service du constructeur », et sa présentation compte donc.
Plusieurs types de solutions coexistent sur le marché, et il faut savoir dans laquelle on regarde :
- Accès à distance avec fonctions IoT pour constructeurs de machines, comme IXON ou Corvina : très bons pour accéder à la machine à distance et commencer à voir des données.
- Plateformes des grands constructeurs d’automatismes, comme Siemens Insights Hub ou Schneider Electric EcoStruxure Machine Advisor : puissantes et très liées à leur propre écosystème.
- Plateformes IIoT généralistes, comme PTC ThingWorx : une boîte à outils sur laquelle le constructeur bâtit sa propre solution.
- Plateformes de service et de servitisation pour OEM, comme ii40_Connect : centrées sur la transformation des données du parc installé en services que le constructeur peut vendre.
Les 10 critères de choix
- Connectivité avec vos automates, sans toucher à leur programme. Interrogez les protocoles précis de vos machines : OPC UA, Modbus TCP ou RTU, Siemens S7, OMRON FINS, EtherCAT. Et, si nécessaire, les entrées de capteurs (0-10 V, 4-20 mA, IO-Link). L’idéal est de lire depuis la commande existante sans modifier la machine.
- Conçue pour des parcs répartis chez plusieurs clients. Que vous puissiez ajouter une nouvelle machine en copiant la configuration de sa famille, et non en repartant de zéro à chaque fois.
- Chaque client ne voit que ce qui le concerne. Des utilisateurs et des droits séparés pour votre équipe de service et pour chaque client final.
- Du service à distance, pas seulement des écrans. Des alarmes qui préviennent la bonne personne, un diagnostic à distance, un registre des interventions. Un beau tableau de bord sans flux de service derrière finit abandonné.
- Votre marque au premier plan. Si le client va utiliser la plateforme, mieux vaut qu’il voie votre marque plutôt que celle du fournisseur.
- Performance et production. Si vous voulez vendre autre chose que du support, vous aurez besoin de l’OEE (taux de rendement synthétique, TRS), des temps de cycle et de rapports pour le client.
- Historique de chaque machine. Documentation, interventions et événements au même endroit que les données.
- Une sécurité que l’IT accepte. Communication chiffrée et uniquement sortante depuis l’usine, sans ouvrir de ports entrants, avec chiffrement au niveau matériel du gateway. C’est la première chose que le client demandera.
- Intégration avec vos systèmes. Une API pour dialoguer avec votre ERP, votre GMAO ou votre CRM, et avec les systèmes qualité du client lorsque c’est nécessaire.
- Un coût clair par machine. Séparez ce qui relève du matériel, de la licence mensuelle et du développement sur mesure. Pour ce qui n’est pas inclus dans le tarif, demandez le prix avant de signer.
À titre de référence sur la façon dont ces critères se traduisent en pratique : ii40_Connect lit directement les automates Siemens S7, OMRON, OPC UA ou Modbus sans modifier la machine. Il se configure une fois par type de machine et se réplique sur toute la famille, et son gateway ne communique que vers l’extérieur, de façon chiffrée et sans ouvrir de ports dans l’usine du client.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une plateforme de surveillance à distance pour constructeurs de machines ?
C’est un logiciel, généralement associé à un gateway installé sur chaque machine, qui permet au constructeur de voir en temps réel l’état, les alarmes et les données des machines installées chez ses clients, et d’assurer le service sur ces machines à distance.
En quoi diffère-t-elle d’un routeur d’accès à distance ?
Le routeur ouvre une connexion pour accéder à la machine quand c’est nécessaire. La plateforme collecte des données en continu, conserve l’historique, signale les alarmes et permet de construire des services tels que des rapports ou des contrats avec délai de réponse.
Faut-il modifier la machine pour la connecter ?
Dans la plupart des cas, non. Le gateway lit l’automate existant via des protocoles standard comme OPC UA, Modbus ou Siemens S7. S’il manque une donnée, on ajoute des capteurs.
Combien cela coûte-t-il ?
Cela dépend du nombre de machines et de l’intégration. Le plus courant est un coût de matériel et de mise en service par machine, plus un abonnement mensuel. Demandez toujours séparément ce qui relève du développement sur mesure.
Qu’est-ce que ii40_Connect ?
ii40_Connect est une plateforme de surveillance à distance et de service à distance pour constructeurs de machines, développée par ii40 Services à Donostia-San Sebastián. Elle connecte les machines installées chez les clients du constructeur, collecte leurs données de fonctionnement et les transforme en services : support à distance, rapports de performance (OEE) et historique de chaque machine.
Comparons avec votre machine ?
Si vous évaluez des plateformes, dites-nous quelle machine vous construisez et quel automate elle embarque. Lors d’un appel, nous vous indiquons quelles données peuvent être lues, quel service vous pourriez proposer, et si ii40_Connect correspond ou non à votre besoin.
Pour aller plus loin :
- Service à distance pour constructeurs de machines : résoudre les incidents sans déplacer le technicien, comment résoudre les incidents sans déplacer le technicien et quels KPI après-vente le démontrent.
- OEE chez le client : comment le mesurer et en faire un service, comment mesurer l’OEE de vos machines chez le client et en faire un service rémunéré.
- Historique de machine : documentation et interventions au même endroit, documentation, interventions et données de chaque machine au même endroit, pour le constructeur et pour le client.
Article rédigé par l’équipe ii40Services.